الاستبدال والاسترجاع

الإستبدال و الإسترجاع

متجر غرائب يحرص على حفظ حقوق عملائه من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولا إذا واجهت أي مشكلة في المنتج أو الضمان فيرجى التواصل معنا فوراً من خلال

• واتس أب خدمة العملاء 0569156756
• إيميل المتجر [email protected]

• إذا كان في المنتج عيب مصنعي:

نستبدله بمنتج جديد ورسوم الشحن علينا مع وجوب التواصل مع المتجر خلال 7 أيام كحد أقصى من يوم استلام الطلب .. أما في حال كنت ترغب باسترجاع الطلب بيرجع لك مبلغ المنتج فقط (رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة)

عملائنا الكرام

حرصاً منا على سلامتكم، فإنه لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل وشنط المكياج ومنتجات العناية الخاصة حتى لو كانت بحالتها الأصلية،

بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

• عدم استلام الطلب:

في حالة رغب العميل من نفسه عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على مناديب شركات التوصيل أو ظهر منه قصور في استلام الطلب بأي وجه كان ، فإنه يتحمل قيمة ارجاع الطلب بحسب شركة الشحن المختارة من قبل العميل في الطلب الأساسي.

• في حالة استلامك لطلب ولم ترغب به لسبب خاص بك فيتحمل العميل تكلفة الشحن لكلا الاتجاهين ذهابا وايابا وهي كالتالي للاتجاه الواحد.( أرامكس 27.50)( سمسا 28.50) على أن يتم استلام المنتج وهو بكامل حالته السليمة بنفس تغليفته بدون تشغيله وبدون أي خدش.

• في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجوا التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى وسيتم تعويض العميل بالبديل.

• في حال كان التوصيل مجاني لاستخدام خصم معين أو الوصول لمبلغ معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه.

• الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجهها العميل تتراوح بين 3-5 ايام عمل في نفس مدينة المتجر ، و 5-10 ايام خارج مدينة المتجر.

• الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ويتحمل العميل تكاليف اعادة الشحنة المقدرة ب 27 ريال لكل اتجاه، عبر ارامكس او سمسا تخصم من قيمة المنتج الرجيع فقط . ( وان كان المنتج عليه عرض توصيل مجاني )

• يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

• في حال وجود منتج مجاني مرافق للمنتج الاساسي كعرض من المتجر أو كان سعر المنتج المرافق ريال مثلاً،، وكان المنتج المرافق فيه عيب مصنعي أو وصل للعميل غير صالح للعمل فالمتجر غير ملزم بارجاع أو صيانة أو استبدال المنتج المرفق لأنه مجاني والعميل لم يقم بدفع قيمة المنتج.

• في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .

• ضمان المنتجات الكهربائية سنتان حسب النظام المعمول به، بالنسبة للمنتجات القابلة للشحن كالعصارات والفرامات اللاسلكية والمكانس اللاسلكية وأجهزة مسدسات المساج القابلة للشحن ضمانها سنة من تاريخ وصول المنتج.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع مستلزمات العناية بالأسنان ومنتجات مسدس المساج العادي والمطور ومنتجات التدليك الكمادات الحرارية والتدفئة حفاظا على الصحة عدا حالات العيب المصنعي فيتم إرسال البديل على حساب المتجر حسب الشروط والأحكام.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات الكاويات والمنتجات التعليمية الخاصة بالأطفال عدا حالات العيب المصنعي
• لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات أدوات المطبخ ولوازم المطبخ في حال استعمالها عدا حالات العيب المصنعي

• إذا قمت بالطلب بإستخدام البطاقة الائتمانية او احد وسائل الدفع الالكتنرونية فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط ، يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.

‣ فريق العمل في خدمتكم من الساعة 10:00 صباحً حتى الساعة 5:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ماعدا يوم الجمعة .